O cliente da Brucker abre chamado pelo app.

A Brucker aluga, vende e faz a manutenção de impressoras em empresas. Quando uma dessas máquinas para, o cliente precisa de um técnico.

O pedido chegava por ligação ou por mensagem no WhatsApp. Dali em diante, dependia de alguém anotar, escolher quem ia atender e avisar essa pessoa.

Sem o horário de abertura registrado em lugar nenhum, não havia como medir o prazo de atendimento de um chamado.

Um app só, para Android e iOS, com três entradas. O cliente entra com o código de acesso que a Brucker fornece. Técnico e administrador entram com e-mail e senha.

Para abrir um chamado, o cliente informa o número de série da impressora, marca se é corretivo ou preventivo, escolhe a urgência, descreve o problema e anexa até cinco fotos. O app não aceita um segundo chamado aberto para a mesma máquina.

O chamado cai para o administrador, que escolhe o técnico. O técnico aceita, marca quando está em atendimento ou esperando peça, e fecha com o relatório do que fez: serviço, peças e tempo gasto. Na conclusão, o cliente recebe o PDF do atendimento por e-mail e pode dar de 1 a 5 estrelas.

O prazo é de 24 horas úteis, contadas de segunda a sexta, das 8h às 18h. A conta pula feriado nacional e para enquanto o chamado espera peça. O cliente abre chamado a qualquer hora, de madrugada ou no domingo; o prazo corre no horário comercial.

Cada mudança de status avisa quem precisa saber, por notificação no celular e por e-mail. Por trás do app ficam uma API em Node.js, o banco no Supabase e um painel web para o administrador, com o cadastro de clientes, impressoras e técnicos e o relatório de atendimentos em PDF e Excel.

Na Play Store o app é público. Na App Store ele é não listado: não aparece na busca e abre pelo link que o cliente recebe no e-mail de boas-vindas, junto com o código de acesso.

Não foi de primeira. A Apple recusou o envio pela diretriz 3.2, a dos apps empresariais. Reenviei explicando que o app é restrito aos clientes da Brucker, com o pedido de distribuição não listada já em análise, e ele foi aprovado.