Crio, arrumo e mantenho o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. É a ficha que aparece no mapa quando alguém procura o seu serviço na sua cidade.
Procure agora por eletricista em Canoas e olhe o que vem primeiro. Não é uma lista de sites. É um mapa com três empresas em cima dele, cada uma com nota, telefone e botão de rota.
Essas três não estão ali por causa do site. Estão porque têm Perfil da Empresa preenchido, e o Google confia no que está escrito lá para responder a quem procura perto.
O site e o perfil são duas fichas separadas, e o Google cruza as duas. Quando o telefone do perfil não bate com o do site, ou a cidade está escrita de um jeito num lugar e de outro jeito no outro, ele desconfia das duas.
Por isso este trabalho começa olhando o que já existe no seu nome, e não montando ficha nova por cima.
Case 05 · Perfil da Empresa no Google
Na busca por kit para cargas perigosas. O perfil de uma loja aberta em 1985 tinha bairro errado, descrição em branco e nenhum produto. Corrigi a base, montei o catálogo em 8 categorias e respondi cada avaliação.
Resultado
1º lugar no Google, com nota 4,8.
Case 06 · Perfil da Empresa no Google
Cestaria sem loja, com a troca de categoria recusada pelo Google. Contestei o caso, acertei horário e descrição e coloquei um cartão com QR Code dentro de cada cesta para pedir avaliação.
Resultado
Nota 5,0, à frente de cestarias com 563 avaliações.
Quem procura o seu tipo de serviço na sua cidade encontra três concorrentes no mapa, e você não está entre eles.
Telefone de dois anos atrás, horário que mudou e ninguém corrigiu, foto tirada antes da reforma. O cliente liga para um número que não atende mais.
A agência antiga sumiu, ou foi um funcionário que cadastrou com o e-mail dele. Dá para pedir a posse de volta, e é um processo com prazo.
Inclusive a ruim, que é justamente a que a pessoa lê inteira antes de decidir se liga para você.
A lista inteira, e não uma amostra. É o que eu abro em todo perfil.
Opcional. Tem cliente que só quer o perfil montado e toca dali em diante sozinho.
Eu procuro se já existe perfil no nome da sua empresa. Se existe e está com outra pessoa, começo o pedido de posse. Se não existe, crio do zero.
Você me passa horário, serviços e fotos. O que faltar de foto eu digo exatamente o que preciso, e você tira com o celular mesmo.
O Google confirma que a empresa é sua, por vídeo, telefone ou carta, e é ele quem escolhe o método. Eu conduzo essa parte junto com você.
Se você assinar o plano, eu sigo cuidando mês a mês. Se não assinar, o perfil fica pronto e a conta continua sendo sua.
Perfil bem preenchido não garante primeiro lugar no mapa. A Braskit aparece primeiro numa busca de nicho; a Teria café está em sexto numa busca com dezenas de cestarias. Distância pesa: quem procura de dentro do bairro vizinho tende a ver primeiro quem está no bairro vizinho, e isso eu não mudo.
Perfil também não substitui site. Ele mostra telefone, horário, foto e avaliação. Não mostra preço detalhado, portfólio grande nem formulário. Quem precisa disso precisa dos dois.
E perfil não conserta reputação. Se a empresa tem dez avaliações de uma estrela por atraso na entrega, responder bem ajuda a mostrar que tem gente atrás do balcão, mas o que muda a nota é parar de atrasar.
A criação leva um dia. O que demora é a verificação do Google, que costuma levar de alguns dias a duas semanas, dependendo do método que ele exigir. Enquanto não verifica, o perfil existe mas não aparece para quem procura. Esse prazo é do Google e eu não tenho como acelerar.
Não, e quem garante está mentindo. O que eu garanto é o perfil completo, correto e cuidado todo mês. A Braskit aparece em primeiro numa busca de nicho em Canoas; a Teria café está em sexto numa busca disputada, na frente de cestarias com muito mais avaliações. Posição muda com o lugar de onde a pessoa pesquisa, o aparelho e o histórico dela, e por isso eu meço todo mês, com print e data.
Dá, e é o meu próprio caso. O Google chama isso de negócio com área de atendimento: em vez de endereço, você define as cidades ou os bairros onde atende, e o endereço fica escondido. Eletricista, encanador, fotógrafo e quem trabalha de casa entram nesse formato.
Na maior parte das vezes sim. Existe um processo de pedido de posse: você reivindica, o Google avisa quem está com o perfil e essa pessoa tem alguns dias para responder. Se ela não responder, o perfil passa para você. Se responder e negar, vira uma disputa que pode não dar certo, e nesse ponto eu já não tenho controle.
Só se ela quebrar alguma regra do Google: xingamento, propaganda, texto sem relação com o seu negócio ou avaliação de quem nunca foi seu cliente. Nesses casos eu peço a remoção e às vezes funciona. Avaliação negativa de cliente real e dentro das regras não sai, e o que resta é responder bem, em público.
Não. O perfil funciona sozinho, e para muito comércio de bairro ele já é o suficiente no começo. Os dois juntos rendem mais: o perfil traz a ligação de quem está procurando agora, e o site responde à dúvida de quem quer saber mais antes de ligar.
O de SEO mexe no seu site, para o Google conseguir ler e exibir as páginas. Este mexe na ficha da sua empresa dentro do Google, que é o que aparece no mapa. São trabalhos separados, um não depende do outro, e eles se reforçam quando os dados dos dois batem.
Fica. O perfil é da sua empresa e eu entro como gerente, não como proprietário. Se um dia você quiser tirar o meu acesso, você tira sozinho pelo painel, sem precisar falar comigo.
Eu procuro a sua empresa no Google e no mapa, vejo o que já existe no seu nome e em até 24 horas te digo o que está faltando e quanto custa arrumar.
Canoas RS · presencial em Porto Alegre e Região Metropolitana · remoto no resto do Brasil