Minha empresa não aparece no Google Maps: 6 motivos e como verificar cada um
Para quem procurou o próprio negócio no mapa e não encontrou. Cada motivo vem com o sintoma, o jeito de conferir sozinho e o que fazer depois.
Por Maxwell Rigo Moraes · · Leitura de 6 minutos
O teste que quase todo dono de empresa faz é o errado. Ele pega o celular, digita o nome da própria empresa e ela aparece. Conclusão: está tudo certo.
Só que ninguém procura você pelo nome. Quem já sabe o seu nome já é seu cliente. O dinheiro está em quem digita chaveiro perto de mim, oficina em Canoas ou fotógrafo de casamento Porto Alegre sem fazer ideia de que você existe. É nessa busca que o mapa aparece com três empresas em cima, e é dela que você provavelmente está fora.
Abaixo estão os seis motivos que eu mais encontro, do mais comum para o menos. Todos dão para verificar sozinho, do celular, em alguns minutos.
1. O perfil nunca foi criado
É o motivo mais comum e o mais fácil de resolver. A empresa existe, tem CNPJ, tem cliente, e simplesmente nunca foi cadastrada no Google. Sem cadastro não há ficha, e sem ficha não há como aparecer no mapa.
Há uma variação traiçoeira disso: o Google às vezes cria uma ficha sozinho, a partir do que ele encontra por aí, e ela fica lá sem dono. Aparece com o nome errado, sem telefone e com horário em branco.
Como verificar
Procure o nome da sua empresa junto com a cidade no Google. Se aparecer um quadro à direita no computador, ou um bloco no topo no celular, a ficha existe. Se nesse quadro houver um link escrito É proprietário desta empresa?, ela existe e não tem dono.
Como corrigir
Se não existe nada, o cadastro é feito no Perfil da Empresa no Google, com uma conta Google da empresa e não a pessoal de alguém. Se existe a ficha sem dono, clique naquele link e reivindique. Nos dois casos o Google vai pedir verificação, e é aí que cai o motivo 2.
2. A verificação nunca terminou
Este é o que mais engana, porque a pessoa jura que cadastrou. E cadastrou mesmo. O que ela não terminou foi a verificação, que é o passo em que o Google confirma que a empresa é sua de verdade.
Enquanto isso não acontece, o perfil existe dentro do painel, aparece bonitinho quando você abre a sua conta, e é invisível para o resto do mundo. Também acontece de a verificação cair depois de meses, quando o Google decide reconferir e ninguém responde ao aviso.
Como verificar
Faça a busca pelo nome da empresa numa janela anônima, ou no celular de outra pessoa, deslogado da sua conta Google. Se lá não aparece o que aparece para você, a verificação é o problema.
Como corrigir
Entre no painel e procure o aviso de verificação pendente. O Google escolhe o método, e hoje ele pede vídeo na maior parte dos casos: um vídeo contínuo mostrando a fachada, a rua, algum equipamento e um documento. Quem trabalha de casa grava o material de trabalho e o documento. O prazo de análise costuma ser de alguns dias a duas semanas, e não dá para acelerar.
3. A categoria está errada
A categoria principal é o campo que mais decide em qual busca você aparece, e é justamente o que a maioria preenche no chute, escolhendo o primeiro item parecido que a lista sugere.
Uma marcenaria cadastrada como loja de móveis vai aparecer para quem quer comprar sofá pronto, e não para quem quer um armário sob medida. Um pet shop que também atende clinicamente e está só como pet shop some de todas as buscas por veterinário.
Como verificar
Procure no Google o serviço que você quer vender, com a cidade junto, do jeito que um cliente digitaria. Olhe as três empresas do mapa e clique em cada uma: a categoria aparece logo abaixo do nome. Se as três têm uma categoria e você tem outra, achou o problema.
Como corrigir
Troque a categoria principal para a que os concorrentes exibidos usam, e ponha o resto do que você faz nas categorias secundárias. A principal é uma só, então ela tem que ser a do serviço que você mais quer vender, não a do que você acha mais bonito.
4. A área de atendimento está mal definida
Este pega quem vai até o cliente: eletricista, encanador, chaveiro, montador, fotógrafo, diarista, técnico de informática. O Google tem um formato próprio para isso, chamado negócio com área de atendimento, em que você não publica endereço e define as cidades ou bairros onde trabalha.
Dois erros aparecem aqui. O primeiro é publicar o endereço de casa por não saber que existe a outra opção. O segundo é o oposto: marcar cidade demais, o estado inteiro, na esperança de aparecer em todo lugar. O Google entende área grande demais como sinal de que a empresa não é local de lugar nenhum.
Como verificar
No painel, abra as informações do perfil e olhe o campo de área de atendimento. Se estiver com o seu endereço residencial visível, ou com mais de umas vinte cidades, é aqui.
Como corrigir
Deixe só as cidades onde você atende de verdade e chega em tempo razoável. Para quem atende Canoas e arredores, listar Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul e Porto Alegre rende mais do que listar a Região Metropolitana inteira.
5. Os dados do perfil não batem com os do site
Perfil e site são duas fichas separadas, e o Google cruza as duas. Quando o telefone do perfil é o fixo antigo e o do site é o WhatsApp novo, quando o nome no perfil tem uma sigla que o site não usa, ou quando a cidade está escrita de um jeito num lugar e de outro no outro, ele desconfia dos dois.
Isso raramente derruba a empresa do mapa sozinho. O que acontece é mais discreto: você aparece, mas atrás de quem tem os dados coerentes.
Como verificar
Abra o perfil e o site lado a lado e compare três coisas, caractere por caractere: o nome da empresa, o telefone e a cidade. Inclua também o que está escrito em outros lugares seus, como Instagram, Facebook e sites de listagem antigos.
Como corrigir
Escolha uma versão de cada dado e replique igual em todos os lugares. É trabalho chato e sem glamour, mas é dos poucos que dependem só de você e não do humor do Google.
6. O perfil está suspenso ou duplicado
Suspensão acontece quando o Google acha que alguma regra foi quebrada: endereço que não existe, palavra-chave enfiada dentro do nome da empresa, categoria muito fora do que a empresa faz, ou várias fichas no mesmo endereço.
Duplicidade costuma nascer de boa-fé. Alguém cadastrou anos atrás, esqueceu a senha, cadastrou de novo. Agora existem duas fichas para a mesma empresa, cada uma com um pedaço das avaliações, e o Google mostra a que ele achar melhor, ou nenhuma.
Como verificar
Procure o nome da empresa no Google Maps e role o resultado até o fim, olhando se aparece mais de uma ficha sua, inclusive com endereço antigo. Para suspensão, o aviso aparece no topo do painel assim que você entra.
Como corrigir
Duplicidade se resolve pedindo a fusão das fichas, e as avaliações das duas costumam se juntar. Suspensão se resolve corrigindo o que motivou e pedindo reativação, com o aviso honesto de que esse é o caso mais demorado dos seis e o único em que o resultado não depende de você.
O que fazer com essa lista
Percorra os seis na ordem. Na prática, os dois primeiros respondem pela maioria dos casos que chegam até mim, e os dois últimos são os que mais demoram.
Se você chegou aqui porque o seu site também não aparece, o problema é outro e mora em outro lugar: escrevi sobre as sete causas técnicas que deixam um site fora do Google. Perfil e site resolvem coisas diferentes e não se substituem.
E se você preferir não mexer nisso sozinho, eu crio, corrijo e mantenho Perfil da Empresa no Google. Dá para ver como ficaram dois perfis que eu refiz em Canoas: o de uma loja que tinha o bairro errado e o de uma cestaria sem loja que o Google tinha travado.